Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін взуття можливі протягом 14 днів після отримання товару покупцем, не враховуючи день купівлі.

Умови повернення для товару належної якості

Щоб отримати право на повернення або обмін, взуття повинно бути у тому ж стані, в якому Ви його отримали:

• не було у використанні, не носилося на вулиці;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики та маркування;
• підошва без слідів носіння (примірку взуття слід здійснювати лише вдома на чистій рівній поверхні, наприклад на килимі);
• наявна оригінальна фірмова коробка у непошкодженому стані — коробка є частиною товару, тому її пошкодження або відсутність може бути підставою для відмови у поверненні.

Як повернути або обміняти замовлення:

1. Зателефонуйте нам за номером +38 (050) 740-99-40 або напишіть на support@vzuto.com.ua. У запиті вкажіть:
   • номер замовлення або номер телефону, за яким було оформлене замовлення;
   • товар(и), які повертаєте, та причину повернення (для обміну — бажаний розмір/модель);
   • номер банківської картки та ПІБ власника картки для повернення коштів (українською мовою);
   • номер ТТН, за якою Ви надіслали товар на повернення.
2. Ваш запит на повернення реєструється. Товар надходить на склад, перевіряється на відповідність вимогам повернення (відсутність слідів використання чи пошкоджень, наявність повної комплектації та оригінальної коробки). Після підтвердження складом відповідності вимогам кошти будуть зараховані Вам на вказану банківську картку протягом 2 робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення коштів.

Важливо. Товари, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, не будуть прийняті.

Вартість зворотної доставки взуття належної якості ми беремо на себе — повернення та обмін є безкоштовними для покупця. Зверніть увагу: безкоштовна доставка не скасовує вимог до збереження товарного вигляду — взуття зі слідами носіння до повернення не приймається.

Умови повернення для товару неналежної якості

Будь ласка, перевірте своє замовлення при отриманні і негайно зв'яжіться з нами, якщо взуття має дефекти, пошкоджене або Ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему і виправити її.

На виявлений виробничий брак діє гарантія. Якщо протягом експлуатації Ви виявили виробничий дефект (розклеювання, розрив матеріалу, дефект фурнітури тощо, що не є наслідком неправильної носки чи догляду), зв'яжіться з нами для розгляду звернення.

Як повернути замовлення, якщо товар неналежної якості:

1. Зателефонуйте нам за номером +38 (050) 740-99-40 або напишіть на support@vzuto.com.ua. У запиті вкажіть:
   • номер замовлення або номер телефону, за яким було оформлене замовлення;
   • товар(и), які повертаєте, та причину повернення;
   • додайте фото чи відео дефектів (якщо є);
   • номер банківської картки та ПІБ власника картки для повернення коштів;
   • номер ТТН, за якою Ви надіслали товар на повернення.
2. Ваш запит на повернення реєструється. Товар надходить на склад, перевіряється на відповідність причини повернення (фіксуються пошкодження чи брак). Після підтвердження складом кошти будуть зараховані Вам на вказану банківську картку протягом 2 робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення коштів.

Важливо. Товари, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, не будуть прийняті.

Вартість зворотної доставки взуття неналежної якості сплачує продавець.

Куди надсилати повернення/обмін

1. Прийдіть до найближчого відділення Нової Пошти.
2. Оформте відправлення за реквізитами:
   • Отримувач — [ПІБ ОТРИМУВАЧА]
   • Телефон — [ТЕЛЕФОН ДЛЯ РЕЄСТРАЦІЇ ВІДПРАВЛЕННЯ]
   • Вид доставки — склад–склад
   • Адреса — [АДРЕСА ВІДДІЛЕННЯ НОВОЇ ПОШТИ ДЛЯ ПОВЕРНЕНЬ]
   • Оплата доставки — за рахунок відправника (компенсується продавцем для товару належної якості) або за рахунок отримувача для товару неналежної якості
   • Оголошена вартість — дорівнює вартості товару згідно з товарним чеком
3. Послуги «Зворотна доставка» і «Післяплата» треба скасувати.

Товари, що не підлягають поверненню/обміну

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну, взуття належної якості підлягає поверненню та обміну на загальних підставах за умови збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей та упаковки.

Коли повернуться кошти за товар?

Ви вказуєте дані банківської картки для повернення коштів, оформлюючи повернення з менеджером. При оформленні повернення вкажіть номер картки та ПІБ власника картки українською мовою.

Кошти повертаються на вказану картку протягом 2 робочих днів після прийняття рішення про повернення коштів.

Контакти

Телефон: +38 (050) 740-99-40

Email: support@vzuto.com.ua